Rathshiki
  • Home
  • Film
    • Cinematography
    • Reviews
  • Photography
    • Tips and Techniques
    • Stuffs and Gears
  • Blog
    • Design
    • DIY
    • Lifestyle
    • Tech & Gadgets
  • Workspace
    • Film Works
    • Portrait & Fashion
    • Design
    • Interior
    • Behind the Scene
    • Web Design
    • Writing
  • About
  • Contact
  • Home
  • Film
    • Cinematography
    • Reviews
  • Photography
    • Tips and Techniques
    • Stuffs and Gears
  • Blog
    • Design
    • DIY
    • Lifestyle
    • Tech & Gadgets
  • Workspace
    • Film Works
    • Portrait & Fashion
    • Design
    • Interior
    • Behind the Scene
    • Web Design
    • Writing
  • About
  • Contact
Follow Me!
Facebook
Instagram
Twitter
YouTube
Vimeo
Pinterest
  • Photography
  • Film
  • Travel
  • Lifestyle
  • Workspace
1K Likes
839 Followers
0 Followers
Contact for work
Rathshiki.
Rathshiki
  • Home
  • Film
    • Cinematography
    • Reviews
  • Photography
    • Tips and Techniques
    • Stuffs and Gears
  • Blog
    • Design
    • DIY
    • Lifestyle
    • Tech & Gadgets
  • Workspace
    • Film Works
    • Portrait & Fashion
    • Design
    • Interior
    • Behind the Scene
    • Web Design
    • Writing
  • About
  • Contact
grab
  • Blog
  • Lifestyle
  • Tech & Gadgets

Grab กับปัญหาที่ USER เจออยู่ตลอด

  • August 20, 2020
  • 1 minute read
  • 2K views
  • Rath
Total
1
Shares
1
0
0
0
0

Grab เป็นแอปพลิเคชั่นทางด้านการขนส่ง หรือเรียกง่าย ๆ ก็คือ แอปฯ เรียกรถ ที่ถือได้ว่าเป็นอันดับ #1 ของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ นอกจากเรียกรถเพื่อใช้สำหรับเดินทางแล้ว จะมีบริการเรียกรถสำหรับใช้ส่งของและส่งอาหารจากร้านอาหารต่างๆด้วย

เชื่อว่าคงมีคนไทยน้อยคนที่จะไม่รู้จัก Grab เพราะทุกวันนี้มองไปที่ไหนบนท้องถนนก็จะพบรถมอเตอร์ไซต์ที่ใส่เสื้อเขียวของ Grab สักคันสองคันแน่นอน (เฉพาะในกรุงเทพกับปริมณฑลนะ จังหวัดอื่นผมไม่รู้) ผมเองก็ใช้บริการของแอปฯ นี้มาค่อนข้างเยอะ หลายๆอย่างมันทำให้การเดินทางสะดวกมากขึ้น เราไม่จำเป็นต้องเดินออกจากซอยไกล ๆ เพื่อไปเรียกพี่วิน บางครั้งเดินทางไม่ไกลมากเราก็เรียก Grab bike แทนที่จะขึ้นรถเมล์อันแสนจะห่วยของเมืองหลวง ทีนี้พอใช้บริการมากๆ เราก็ต้องคาดหวังว่าจะได้รับบริการที่ดีที่สุด แต่มันก็ยังเจอปัญหาอยู่บ้าง ซึ่งมักจะเป็นปัญหาที่เจอบ่อย ๆ ซ้ำ ๆ ซาก ๆ ไม่ได้รับการแก้ไขสักที บางครั้งเรารายงานผ่านแอปฯไปแล้ว แต่ก็ไม่ได้มีการติดต่อกลับมาเลย ผมเลยได้รวบรวมปัญหาจากมุมมองของ user ที่ได้พบเจอมาบ่อย ๆ มาให้ดูกันครับ

1. ปักหมุดแล้วไม่ตรงกับที่คนขับเห็น

อันนี้น่าจะเป็นปัญหาที่เจอบ่อยที่สุด เราปักหมุดลงในแผนที่แล้ว แต่ทำไมคนขับถึงยังไปผิดได้ตลอด พอลองถามดูก็เหมือนว่าหมุดในแผนที่ของคนขับมันไม่ได้ตรงกับของเราเป๊ะๆ (แต่ก็ใกล้เคียง) ซึ่งก็จะทำให้เดินทางได้ช้าเพราะมัวแต่จะหากันอยู่ว่าอยู่ตรงไหน

2. คนขับอ่านภาษาอังกฤษไม่ออก

อันนี้ก็ต้องยอมรับกันสักนิดว่าบางคนเขาก็ไม่เข้าใจภาษาอังกฤษ เพราะต่อให้ใช้ UI ของแอปฯ เป็นภาษาไทยแล้ว แต่ชื่อสถานที่ในแผนที่ บางที่ก็เป็นภาษาอังกฤษ ครั้งนึงเคยสงสัยว่าทำไมคนขับต้องถามตลอดว่าอยู่ตรงไหน เลยถามกลับไปว่าในแอปฯมันไม่ได้บอกเหรอ เขาถึงตอบกลับมาว่าอ่านภาษาอังกฤษไม่ออก ผมเดาว่าตัวแอปฯจะเลือกให้ user ได้เจอกับคนขับในละแวกที่ไม่ไกลมากอยู่แล้ว ไม่เช่นนั้นปัญหานี้จะหนักกว่าเดิมอีก เพราะถ้าคนขับอยู่ไกลมากก็ต้องอธิบายเส้นทางกันยาวแน่ๆ ( user เห็นว่าคนขับอยู่ตรงไหน)

3. คนขับไปรับผิดที่ ทั้ง ๆ ที่มีแผนที่บอก

อันนี้ที่เคยเจอถือว่าเป็น error ของทางคนขับเลย ไม่แน่ใจว่าเพราะรีบกดรับงานแล้วอ่านสถานที่ผิด หรือว่าเผลอรับงาน ถ้าเห็นว่าคนขับไปผิดทิศทางนี่มั่นใจได้เลยว่าไปผิดที่แน่ๆ ผมก็จะกดยกเลิกเลย ไม่งั้นเสียเวลาทั้งสองฝ่าย

4 คนขับไม่มีความรู้ในการใช้งานแอพ

ก่อนที่จะให้คนขับออกมาใช้ทราบว่าต้องมีการอบรมคนขับถึงเรื่องการใช้งานแอปฯมาแล้วบ้าง (หรือเปล่า?) ไม่งั้นก็ควรที่จะจัดสอบให้ผ่านตามเกณฑ์ของแอปฯก่อนที่จะให้คนขับรับงานได้

5. คนขับกดว่าถึงแล้วทั้งๆที่ยังไม่ถึงจุดของผู้โดยสาร

ปกติมันควรจะขึ้นให้ว่าคนขับมาถึงแล้วก็ต่อเมื่อ location ของคนขับมาแถวที่ผู้โดยสารอยู่จริงๆ แต่ผมเคยเจอที่แบบว่ายังมาไม่ถึง ยังอยู่ไกล แต่ก็ขึ้นมาบอกว่าคนขับมาถึงแล้ว ดูในแผนที่คือยังอยู่อีกไกลซึ่งก็ต้องรอไปอีกนานเลยกว่าจะมาถึง แล้วตรงนี้ก็ไม่กล้ากดยกเลิกด้วยเพราะว่าไม่รู้ว่าทาง user จะโดนแบนอะไรหรือเปล่า user ก็ไม่ได้ใช้ส่วนลดที่ได้จากการที่คนขับมาถึงช้าด้วย (อันนี้ผมไม่รู้ว่าแอปฯมันจะแจ้งเองหรือคนขับต้องกดว่าถึงจุดนัดหมายแล้ว)

6. หมวกกันน็อคเน่า.

หมวกกันน็อคของคนขับบางคนสภาพเน่ามาก ๆ เหม็น จะไม่ใส่ก็ไม่ได้เดี๋ยวโดนตำรวจเรียก แล้วนี่ก็ยังไม่เคยเจอคนขับที่มีหมวกคลุมหัวแบบใช้แล้วทิ้งให้ใส่ก่อนที่จะใส่หมวกกันน็อคเลย (แบบหมวกอาบน้ำที่แถมตามโรงแรม)

7. ป้ายทะเบียนของมอเตอร์ไซต์ไม่ตรงกับที่แจ้งในแอปฯ

เคยยืนเถียงกับคนขับว่าเรายืนรอนานแล้ว คนขับก็เถียงว่าเขามาถึงนานแล้วเหมือนกัน ครั้งนั้นป้ายทะเบียนมอเตอร์ไซต์คนขับไม่ตรงกับที่ขึ้นในแอพฯ คนขับก็ไม่ควรคาดหวังว่า user จะรู้นะถ้าไม่โทรบอก ซึ่งกรณีนี้เจอมาแล้วบ่อย หลายครั้งมากๆ grab ควรจะจัดการให้เด็ดขาด เพราะว่าถ้าเกิดมีปัญหาอะไรกับ user เช่นเกิดอุบัติเหตุ คนขับอาจจะอ้างได้ว่าเราไปขึ้นรถคันอื่นที่ไม่ใช่ Grab

8. ระบบการเติมเงินมีปัญหา

บางครั้งถ้าจะใช้โปรฯส่วนลดบางอย่าง จะต้องใช้ Grab pay หรือ Grab wallet อะไรนี่แหล่ะ แล้วตอนช่วงแรก ๆ มันมีปัญหามากๆ เติมเงินไปแล้วหาย พอแจ้งไปก็กลายเป็นว่ามาโทษ user อีก หลังจากนั้นก็ไม่ได้เติมเงินเข้าทีละเยอะๆเลย จะเติมแค่เท่าที่จะใช้ในแต่ละครั้ง แต่ตอนนี้มีระบบหักจากบัตรแล้วก็โอเคอยู่

9. ได้อาหารไม่ครบ รายงานไปก็แล้วเงียบหาย

อันนี้น่าโมโห(หิว)มากๆ สั่งอาหารแล้วได้รายการอาหารไม่ครบ ซึ่งมันก็เป็นความผิดของเราเองส่วนนึงที่ไม่ตรวจสอบให้ดีตั้งแต่ตอนที่มาส่ง มาเห็นอีกทีก็หลังจากกินเสร็๗แล้วว่ารายการมันไม่ครบ พอรายงานผ่านเว็บไปก็เงียบหาย ไม่มีอะไรเกิดขึ้น ไม่มีการติดต่อกลับมาจาก Grab

ทั้งหมดนี้ลิสต์มาจากที่ผมเจอคนเดียวนะครับ ใครที่เจออะไรนอกเหนือจากนี้เม้นต์บอกกันได้ เผื่อผมจะได้เพิ่มเติมลงในนี้ให้ เผื่อว่าสักวันนึง Grab จะผ่านเข้ามาอ่านเพราะที่ผ่านมารายงานอะไรไปก็เงียบหายตลอด

grab


Comments

Total
1
Shares
Share 1
Share 0
Tweet 0
Pin it 0
Share 0
Related Topics
  • BNK48
  • cherprang
  • error
  • grab
  • review
Rath

Previous Article
  • Design
  • Workspace

KUChE Logo – Chemical Engineering, Kasetsart University

  • August 11, 2020
  • Rath
View Post
Next Article
  • Film Works
  • Workspace

RR Corp. Highlights

  • December 31, 2020
  • Rath
View Post
You May Also Like
View Post
  • Tech & Gadgets

อัพรูปขึ้น Instagram ผ่านคอมฯ แบบตรง ๆ ได้แล้ววันนี้

  • Rath
  • October 24, 2021
Windows 11
View Post
  • Blog
  • Tech & Gadgets

เปิดตัว Windows 11 แล้ว พร้อมใช้งานปลายปีนี้

  • Rath
  • June 28, 2021
View Post
  • Blog
  • Tech & Gadgets

วิธีสมัครเว็บ Bitkub.com แบบง่าย ๆ ทีละขั้นตอน

  • Rath
  • January 5, 2021
View Post
  • Blog
  • Film
  • Lifestyle
  • Reviews

หนังโป๊กับศาสนา

  • Rath
  • March 23, 2020
View Post
  • Design
  • Tips and Techniques

แจกฟรี! ไอคอน Coronavirus!

  • Rath
  • March 17, 2020
CORRECT WAY TO WEAR MASK
View Post
  • DIY
  • Film Works
  • Lifestyle
  • Travel Tips
  • Workspace

วิธีใส่หน้ากากอนามัยที่ถูกต้อง

  • Rath
  • March 4, 2020
Lion Rock Hong Kong
View Post
  • Film Works
  • Landscape
  • Lifestyle
  • Travel
  • Workspace

Lion Rock เดินขึ้นเขาสิงโต ดูวิวเมือง Hong Kong

  • Rath
  • February 26, 2020
View Post
  • Lifestyle

Saucony’s Running Shoes Review

  • Rath
  • October 14, 2019
Calendar
March 2023
M T W T F S S
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  
« Feb    
Tags
advertise bicycle BNK48 china CI Cinematography corona Corporate Identity covid-19 crosswalk Darth Vader design Editing facebook film Hiking Hong Kong Ideas IMAX Indie infographic lion Logo Originals parody password photography posting Product review running shoe short star wars studio thailand travel Video weddings wifi work จุฬา สตูดิโอถ่ายภาพ สามย่าน ออกแบบ Logo
Archives
Rathshiki.
  • Photography
  • Film
  • Travel
  • Lifestyle
  • Workspace
Written, directed and shot by Rathshiki.

Input your search keywords and press Enter.